Chez Energies Bois Distribution, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas ou présente un défaut, nous vous offrons la possibilité de le retourner dans les conditions suivantes.
🔁 Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
📦 Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, les produits doivent :
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Être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés
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Être retournés dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires éventuels
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Être accompagnés du numéro de commande ou d’une preuve d’achat
⚠️ Les pièces montées, utilisées ou retournées incomplètes ne pourront pas être remboursées.
📝 Procédure de retour
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Contactez-nous par mail ou téléphone pour nous informer de votre souhait de retourner un article.
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Après validation, vous recevrez les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle envoyer le colis.
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Une fois la marchandise reçue et vérifiée, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre choix.
🚚 Frais de retour
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, référence incorrecte, etc.).
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En cas de produit endommagé à la réception, merci de prendre des photos du colis et du produit et de nous les envoyer par email dans les 48h.
💳 Remboursement
Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés après réception et vérification de l’article retourné, sur le moyen de paiement initial.
