Est-il possible de modifier ou annuler ma commande ?

Nous avons à cœur de préparer vos commandes le plus rapidement possible, une fois la commande enregistrée et le paiement validé, il vous sera impossible de la modifier ou de l’annuler. Il est en revanche possible de retourner un produit après sa réception en utilisant la procédure de retour.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ou de facturation une fois que ma commande a été effectuée ?

Il vous sera impossible de modifier votre adresse de livraison ou de facturation. Pour éviter tout désagrément, nous vous prions de bien vérifier l’exactitude de vos informations avant de finaliser votre commande.

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Une fois votre commande validée, vous recevrez automatiquement un mail de notre part présentant le récapitulatif de votre commande. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part, rendez-vous dans votre compte, onglet "historique de mes commandes". Si rien n’apparaît, cela signifie que votre commande n'a pas été enregistrée.

Quels sont les délais de livraison ?

Vous trouverez toutes les informations sur la livraison de votre commande en vous rendant sur notre page livraison.

Comment se déroulent les échanges et retours ?

Vous trouverez toutes les informations sur les échanges et les retours de votre commande en vous rendant sur notre page échanges et retours.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire visa et Mastercard ou directement via votre compte PayPal. Tous les paiements sont sécurisés.

Comment contacter le service client ?

Pour toutes les questions relatives à vos commandes vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou à contact@energies-bois-distribution.com en sélectionnant l’objet de votre demande. Nous faisons notre maximum pour vous répondre dans les plus brefs délais.

Les pièces sont-elles garanties ?

Toutes nos pièces détachées sont garanties un an à partir de la date d'achat sur notre site internet. Si vous souhaitez être échangé ou remboursé, nous vous invitons à nous contacter à cette adresse mail : contact@energies-bois-distibution.com.
Également, les produits doivent nous être retournés dans l'état dans lequel vous les avez reçus avec l'ensemble des éléments :

• Produit intact et dans son emballage d’origine
• Produit retourné dans son intégralité
• Un produit vendu dans un lot / kit ne peut être retourné qu’avec l’ensemble des produits le composant

Tout cela accompagné du modèle de votre poêle ainsi que son numéro de série.